服务范围
可协助查找账号使用、内容显示、消息提醒、APP操作、隐私设置、安全提醒和规则说明。
服务支持
用完整信息说明问题，也保护自己的资料
服务支持帮助用户整理账号、内容、消息、APP、隐私和安全方面的问题。提交反馈前，请说明设备环境、操作入口、发生过程与实际现象；截图中应遮挡密码、验证码、证件、联系方式和支付资料。
内容说明
服务支持可以协助的八个方向
清楚的问题说明应包含必要事实，但不需要提交能够登录账号、确认付款或识别个人身份的敏感凭证。
问题分类
先判断问题属于账号、内容、消息、设备、隐私、安全或公告，避免在一次反馈中混合多个无关现象。
反馈准备
准备设备系统、浏览器或APP环境、发生时间、操作步骤、预期结果和实际现象。
必要截图
截图应保留与问题有关的入口和提示，同时遮挡昵称以外的私人资料、验证码、证件与支付信息。
处理步骤
先根据现有帮助核对，再提交问题说明。收到补充信息请求时，只提供与现象直接相关的非敏感资料。
进度说明
复杂问题可能需要根据不同步骤继续核对。请以站内正式说明为准，不相信外部账号作出的保证。
账号帮助
涉及陌生登录、资料被改或异常消息时，应先修改密码、检查设备并停止敏感操作。
隐私与安全
不通过普通消息提交完整电话号码、住址、身份证件、银行卡、支付密码或短信验证码。
使用建议
一份清楚反馈的组成
按照实际情况逐项确认，遇到不清楚的操作先暂停，再前往帮助内容核对。
问题标题
简要说明发生了什么，不写夸张结论。
环境信息
列出设备系统和使用入口。
复现步骤
按实际顺序描述每一次操作。
结果对比
说明原本希望看到什么，实际出现什么。
不要将账号控制权交给他人
服务支持不会要求用户在聊天中发送完整密码或验证码，也不需要用户向个人账户转账、充值或支付所谓处理费用。遇到冒充支持人员索要敏感资料的情况，应立即停止交流并提交举报。
常见问题
查看更多问题使用前可以先了解这些说明
反馈必须提供截图吗？
不一定。文字能够清楚说明时可以先提交文字；需要截图时只保留必要区域，并遮挡敏感资料。
可以提交验证码帮助排查吗？
不可以。验证码用于确认登录和敏感操作，不属于普通排查所需信息。
怎样描述偶尔出现的问题？
记录发生时间、设备状态、网络环境和操作步骤，并说明出现频率，不要为了复现而反复进行高风险操作。
有人承诺付费后立即解决怎么办？
不要转账、充值或提供支付信息。通过站内正式入口核对，不相信个人账号的保证。
整理必要信息，再提交清楚反馈
事实、步骤和实际现象比敏感凭证更有帮助。